Ngày có hiệu lực: [13/06/2023]

Chúng tôi, công ty cổ phần phát triển công nghệ IT Express là chủ sở hữu website hotika.vn (hotika.net) (Sau đây gọi tắt là IT Express), cam kết cung cấp các dịch vụ Máy chủ, Hosting, Tên miền, SSL, Email tên miền và Thiết kế website chất lượng cao và đáng tin cậy. Chính sách Bảo hành và Bảo trì sau đây được thiết lập để đảm bảo rằng khách hàng của chúng tôi nhận được dịch vụ ổn định và hỗ trợ hiệu quả.

1. Bảo hành Máy chủ và Hosting: a. Máy chủ và Hosting được bảo hành trong thời gian [thời gian bảo hành], kể từ ngày kích hoạt dịch vụ. Trong thời gian bảo hành, chúng tôi sẽ chịu trách nhiệm sửa chữa các sự cố kỹ thuật phát sinh do lỗi phần cứng hoặc phần mềm từ phía chúng tôi. b. Các vấn đề phát sinh do người dùng, cài đặt không chính xác, tấn công DDoS, hoặc sử dụng không đúng cách không được bảo hành. Chúng tôi sẽ hỗ trợ tư vấn giải quyết các vấn đề này với giá cả hợp lý.

2. Bảo hành Tên miền và SSL: a. Chúng tôi cam kết cung cấp Tên miền và SSL được mua qua chúng tôi với chất lượng và tính ổn định cao. Trong trường hợp có sự cố kỹ thuật xảy ra liên quan đến Tên miền hoặc SSL do lỗi kỹ thuật từ phía chúng tôi, chúng tôi sẽ giải quyết và hỗ trợ khắc phục trong thời gian [thời gian bảo hành]. b. Bất kỳ sự cố do sai lầm từ phía người dùng hoặc thay đổi thông tin đăng ký không chính xác không được bảo hành.

3. Bảo hành Email tên miền: a. Email tên miền do chúng tôi cung cấp được đảm bảo hoạt động ổn định. Trong thời gian [thời gian bảo hành], chúng tôi sẽ hỗ trợ giải quyết các sự cố kỹ thuật phát sinh do lỗi từ phía chúng tôi. b. Những sự cố phát sinh do cấu hình không đúng, vi phạm chính sách sử dụng email, hoặc tấn công spam không được bảo hành.

4. Bảo hành Thiết kế website: a. Chúng tôi cam kết cung cấp dịch vụ thiết kế website chất lượng và thỏa mãn yêu cầu của khách hàng. Trong thời gian [thời gian bảo hành], chúng tôi sẽ hỗ trợ khắc phục các lỗi kỹ thuật phát sinh trong quá trình thiết kế. b. Những thay đổi hoặc mở rộng ngoài phạm vi giao diện ban đầu hoặc lỗi do người dùng chỉnh sửa sau khi thiết kế hoàn thành không được bảo hành.

5. Bảo trì dịch vụ: a. Chúng tôi có thể thực hiện bảo trì định kỳ cho các dịch vụ đã cung cấp để đảm bảo tính ổn định và bảo mật của hệ thống. Trong quá trình bảo trì, chúng tôi sẽ cố gắng giảm thiểu tác động lên khách hàng và thông báo trước về thời gian dự kiến. b. Trong trường hợp bảo trì không thể tránh được, chúng tôi sẽ hỗ trợ tư vấn và giải quyết các vấn đề khẩn cấp một cách nhanh chóng.

6. Hỗ trợ khách hàng: a. Chúng tôi cam kết cung cấp hỗ trợ khách hàng tận tâm và chuyên nghiệp. Khách hàng có thể liên hệ với chúng tôi qua thông tin liên hệ dưới đây hoặc qua các kênh trong website này để nhận được sự hỗ trợ và giải đáp thắc mắc. b. Thời gian đáp lại và giải quyết yêu cầu hỗ trợ sẽ phụ thuộc vào mức độ ưu tiên của yêu cầu và phạm vi dịch vụ mà khách hàng đã mua.

7. Thay đổi Chính sách: Chúng tôi có thể thay đổi Chính sách Bảo hành và Bảo trì này theo thời gian mà không cần thông báo trước. Mọi thay đổi sẽ được đăng tải công khai trên trang web của chúng tôi.

Chúng tôi xin cảm ơn sự tin tưởng và ủng hộ của bạn đối với dịch vụ của chúng tôi. Chúng tôi cam kết duy trì chất lượng dịch vụ và nỗ lực liên tục để cải thiện trải nghiệm của khách hàng.